中甲

新闻发言人的台前幕后

2019-11-08 03:47:09来源:励志吧0次阅读

核心提示:邵杰是华中地区S市新闻发言人,从区委副书记升任市委宣传部副部长已经第六年了。在业内,因其经历丰富,在突发事件中应对得当,被人送绰号“鬼才”。

新闻发言人要告诉媒体和公众事件的真相,但问题是:发言人的信息从哪里来?你代表谁?信息发布给谁看?

201 年12月 1日,邵杰(化名)泡上一壶陈年普洱,开始了与民主与法制社记者的对话。

邵杰是华中地区S市新闻发言人,从区委副书记升任市委宣传部副部长已经第六年了。在业内,因其经历丰富,在突发事件中应对得当,被人送绰号 鬼才 。

说实话也错了,说假话也错了,怎么办? 邵杰说, 秘诀就是,见啥人说啥话!

更多时候就是不发言

新闻发言人关键是在突发事件中发挥作用,而其中最重要的是不说错话或者不说话。

除了新闻发言人,邵杰还兼任S市外宣办主任、宣传部副部长。更多的人则喜欢称他为邵部长。

现在的新闻发言人,更多时候就是不发言。 邵部长语出惊人。他认为新闻发言人关键是在突发事件中发挥作用,而其中最重要的是不说错话或者不说话。

201 年年初,S市建立一个垃圾焚烧厂,当地的百姓意见很大,周边县市的抗议也波及该市。就在环保手续审批之时,群众到环保厅集体上访,给市长信箱写信,在网上联名签字要求否决这个项目,并要求媒体介入采访。

依照应急预案,启动联席会议,涉事单位和宣传部门都要参与,成立一个事故处理领导小组或者某某指挥部。 邵杰介绍说,他照例负责宣传组,统一对外发布信息。

邵杰当即着手三项工作:一是通过网络,对外公布这个项目的详细情况,疏导公众的情绪;指挥当地媒体通过官方微博及时发布信息。

第二是与反映强烈的上访者和网民代表联系,邀请他们到现场去了解垃圾未经处理时的脏乱差情况。接着安排他们到已经建垃圾焚烧厂的地方去观摩,了解处理之后的良好效果,通过对比,赢得 铁杆反对者 中的支持声音。

同时,邀请环保方面的专家和持反对声音者,到地方电视台进行面对面的访谈交流。通过互动,有效化解对立情绪,将潜在的群体性事件消灭在萌芽状态。

工作更多的是沟通,在这个事情上担当了广义上的传播和沟通的工作,我是以上这些项目的召集人。 邵杰说。

邵杰认为,做好新闻发言人,既不能完全实话实说,又不能说假话。在跟媒体接触的时候,前因后果要讲清楚。有时候要与媒体沟通协调,以取得媒体的理解和支持。

因此,不说话,也成为新闻发言人工作的一种状态。

有的事情,是只能干不能说。 邵杰说,涉及地方颜面的事情,发言人要与当地的新闻媒体做好 通气 工作。

有些重大工作,往往是先由有关部门统一思想,在明确处置办法后,还要等待上一级的审批。而作为新闻发言人,此时只能与上级外宣统一口径,在审核后发布,以免出纰漏。

听是为了更好地说

以众多 网评员 为主体,S市成立了网络文化协会,来应对重大突发事件。

为了说得好,说到点子上,首先要善于倾听,听听群众怎么说。 邵杰说,舆情监控是必不可少的。

在S市设有一个网管办,内部的叫法是舆情导控中心。这个部门也归口邵杰领导。该部门主要通过网络等媒体渠道,加强对各种敏感话题的监测,发现有苗头之后,要向主管部门反馈。

网评员是舆论导控的主要组织形式。除了宣传部门下属两个网站的各个论坛的版主、管理员以外,市、县、区、团委的注册志愿者和各村的大学生村官,也都是网评的主力军。

他们有较多的时间,基本上整天都挂在网上。而且他们知识结构、法律素养和政治觉悟比较高,能有效引导舆论,展现正能量。 邵杰表示,为了达到导控舆论的目的,他们还组织了对网评员的培训。

其实这些都是为了做好新闻发言人的工作。 邵杰说,除了政府发言,S市还建立起新闻发言的体系, 让各个政府部门都来说 。

各个部门按要求建立起自己的官方微薄。这项工作也由邵杰来督导。

而官方微薄的操作者要经过专业培训,一般要熟悉新闻信息发布基本规范,能用简洁、精确、严谨的语言说明问题,或者在发言上注意留有余地。

对于无法充分释放的信息,则需要通过网评员在论坛、贴吧和微博上发评论,与官方发言互动,释放更加充分的信息。

当然网评员都是匿名的,他们要经常接受培训,年终也会评选一些先进个人,优秀者会得到不同程度的激励。

以这些网评员为主体,S市成立了网络文化协会,来应对重大突发事件。

第一时间通知爆料的网民代表;第二,通知当地媒体赶赴现场;第三,邀请省级媒体和中央驻地媒体前来。 邵杰表示,在如此层层铺垫之下,舆论氛围已经形成。

邵杰毫不讳言,在突发事件应对上,S市已经将此规范上升为守则,按照操作流程有条不紊地进行。

刀锋战士

你把意想不到的都想到了,才能不出事。 邵杰说,对新闻发言人而言,除了台前,还有很多幕后的秘密工作,有点像隐蔽战线上的 刀锋战士 。

邵杰讲述了一个惊心动魄的故事。正是这个案例,让他在圈子里声名鹊起。

事情发生在邵杰担任新闻发言人的第三年,微博还没有兴起。

某日凌晨时分,邵杰在睡梦中被巨大的震动惊醒。他的心立刻吊了起来,多年来已经形成了职业敏感,出大事了。

分钟之后,电话打进来了,领导告知他下属某市企业发生了爆炸,伤亡惨重。

应急预案自动启动,像往常一样,邵杰就任信息发布组指挥长,牵头负责对外信息发布。邵杰思索片刻,将自己的方案向领导汇报后,开始了行动。

他首先拨通了网络负责人的电话,要求对网络实时监控,并通知 网友老杨 和当地日报记者,以网友名义立即赶赴现场。

方圆百里有震感。两分钟内,百度贴吧中,已经有人开始猜到底是地震还是爆炸。

20分钟之后,赶到现场的网友开始在贴吧中发出信息。任凭网友们各种猜测,而前方开始有次序地释放信息。网评员也开始动起来了,越来越多彻夜未眠的评论员加入了网友的议论中。天涯、猫扑和当地知名的网络论坛都活跃起来。

一个小时后,事故的轮廓在现场信息的带动下凸显:爆炸动静很大,有一人死亡,重伤多人,轻伤过百,现场值班人员不超过11人。公安局、消防队、安监局、环保局、卫生局等到了现场,现场处置有条不紊。

这些信息源均来自 知名网友 的现场采集,而此时官方媒体尚未赶赴现场。

虽然有网友在天涯等社区对伤亡人数提出了质疑,但左右不了局面的发展。

邵杰赶到现场的时候,信息释放已经趋于平缓,以 某某事故现场处理指挥部 名义草拟的新闻通稿放在了他的案头。

邵杰请示领导后,对通稿略作修改,将标题改为 关于某某情况的说明 。

早上8点整,新闻发布会召开。中央驻地媒体和省级党报、都市报悉数到场。

看似惊心动魄的新闻发布会,邵杰静静坐在台下。

记住,是代表应急指挥部,代表调查小组,要淡化自己的职务身份,强化调查小组的身份。这样可以赢得同情。最后一个拿出权威的东西。 邵杰叮嘱新闻发布会的主持人。

发布会最终由所在区宣传部的一位副部长主持。县安监局局长、来自救灾一线的消防大队指挥官以及企业负责人轮流上台发言。

政府官员的道歉真诚而低调,企业领导痛哭流涕,对自己的工作疏忽表示歉意,他们都愿意承担任何责任。

现场的媒体记者似乎也为之动容。

与此同时,早上8点多,贴吧中开始有了书记、市长赶赴现场抢险的帖子。

正式的第一篇报道在早晨9点发出,披露了爆炸案的基本情况。对企业情况及爆炸情况进行简要介绍,伤亡人数略有增加。

接下来的当天,S市某区新闻发言人围绕死亡人数、救治进展和环境保护措施又连续发布了两份情况说明。

此次报道及时,当天就告知全社会。

市政府充分公开透明,不瞒报,不拖延,滚动刊发消息,避免了市民的恐慌。 网民如此称赞,主流的媒体声音也对事故的处置表示赞赏。

紧接着,网评员还在自己的博客上连续贴出了政府的新闻通稿,门户网站也在滚动播发新闻动态,充分满足了网友们的知情权。

事故发生第8天后,国家安监总局通报了此次事故的初步调查结论,相关责任人被依法处理。而伤亡的数字完全处在 指挥部 的预判和控制之内。

从国家安监总局网站上公布的数字不难看出,东部和东南沿海的省份,发生事故的数量并不比中西部少,但是后者被舆论聚焦曝光非常多。 邵杰总结道, 一个明显的规律是,中西部省份在新闻发言领域缺乏成熟的应对,没有危机意识。要么是 无可奉告 ,要么是采取封口措施。

在公众和媒体知情权不被尊重情况下,信息需求不对称,就造成信息传播一边倒的情况。作为新闻发言人,邵杰认为,真正把握舆论传播的规律,发言人才会赢得群众的信任, 有时候尊重胜过真相。

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